В период с 28 октября по 7 ноября, наши розничные магазины работают в особом режиме:

• Москва и Московская область, в режиме пункта выдачи заказа, оформленного через интернет-магазин re-store.ru.
• Магазины расположенные в других субъектах Российской Федерации, согласно актам регламентирующие ограничения введенных в регионе.

Посмотреть актуальный статус работы того или иного магазина вы можете в разделе Магазины.

Обращаем внимание, что Ваша безопасность для нас превыше всего, поэтому с 28 октября по 7 ноября мы рекомендуем вам оформлять заказы онлайн с удобной безопасной доставкой.

После оформления и оплаты заказа на нашем сайте, на указанный вами телефонный номер поступить смс-уведомление с номером и подтверждением готовности выдачи заказа.

Чтобы забрать свой заказ в магазине, работающий в режиме пункта выдачи заказов, вам потребуется номер заказа.

Работа и обслуживание в магазине происходит со всеми рекомендованными СИЗ и при соблюдении социальной дистанции.

В таком случае, мы рекомендуем вам максимально использовать доставку.

Для онлайн-заказов действует услуга экспресс-доставки от Яндекс.Доставка.

Подробнее обо всех способах получения заказа.

К сожалению, наши сервисные центры в Москве на данный момент не производят прием и диагностику устройств. Организация приёма устройств на обслуживание ожидается в ближайшее время.

В других городах прием производится в рабочем режиме.

Подробнее о режимах работы сервисных центрах.

Выдача сданных ранее устройств производится через пункты выдачи заказов.

На данный момент в Москве работают следующие сервисные центры в режиме пункта выдачи:

• Авиапарк (м. ЦСКА, магазин «restore:», 1 этаж, Ходынский бульвар, 4)
• Павелецкая плаза (м. Павелецкая, магазин «restore:», стойка сервисного центра, -1 этаж, Павелецкая площадь, д.3)

Чтобы забрать ранее сданное устройство оставьте заявку через форму обратной связи или по прямому номеру сервисного центра:

• Авиапарк +7 (495) 136-41-42
• Павелецкая плаза +7 (495) 109-02-02

Для лиц до 18 лет требуется только предъявление документа, удостоверяющего личность.

Выдача сданных ранее устройств в других городах производится в рабочем режиме.

Информацию по вашему устройству вы можете уточнить в нашем контактном центре по номеру +7 495 502-19-44 или на сайте.

В зависимости от вашего местонахождения и ваших предпочтений мы предлагаем следующие варианты:

• Доставку по вашему адресу со сроком в зависимости от города. При заказе от 10000 руб — бесплатно. Мы предлагаем вариант бесконтактной доставки, когда ваше взаимодействие с курьером сведено к минимуму. Смотрите раздел «Что такое бесконтактная доставка?».
• Экспресс-доставку от Яндекс.Доставка в течение нескольких часов (вариант доступен не во всех городах). Ориентируйтесь на информацию в карточках товара.

Подробнее обо всех способах получения заказа.

Это способ доставки, при котором вам не придется лично взаимодействовать с курьером. При этом требуется предоплата заказа онлайн. Ваш заказ будет оставлен у двери, курьер отойдет на безопасное расстояние, а потом заберет подписанные вами документы с подтверждением доставки товара. Мы рекомендуем использовать собственную ручку для подписания документов о доставке.

Срок доставки товара зависит от наличия товара на складе в вашем городе и от выбранного вами варианта доставки. Варианты доставки с указанием срока указаны в карточке конкретного товара в каталоге сайта.

О вариантах доставки читайте подробнее.

Узнать статус вашего заказа можно на сайте в Личном кабинете в разделе «Где мой заказ?».

Также вы можете уточнить информацию о Вашем заказе в нашем контактном центре по номеру +7 (495) 502-19-44 (Москва), +7 (812) 703-19-44 (Санкт-Петербург) или +7 (800) 700-19-44 (другие регионы).

Правила возврата приобретенного у нас товара описаны в соответствующем разделе нашего сайта. Если ваш случай подходит под один из описанных, то вы можете вернуть товар одним из следующих способов:

• Лично, в случае если вашем городе открыт магазин или пункт выдачи заказов. Проверить наличие такой точки в вашем городе вы можете в разделе «Магазины».
• В любой розничный магазин после его открытия (срок возврата товара мы продлили на 14 дней после окончания нерабочих дней, а обмен до 30 дней).
• Если сроки возврата критичны для вас, напишите нам на форму обратной связи. Мы рассмотрим варианты других решений.

Те же правила распространяются на покупки, сделанные в наших розничных магазинах до начала карантина. Если вы купили его еще в марте, то можете использовать один из предложенных вариантов выше.

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Обмен товара осуществляется в любом магазине restore:, независимо от места покупки, в розничном магазине restore: или интернет-магазине re-store.ru. Если вы приняли решение об обмене или возврате в день покупки, то вам следует обратиться в тот же магазин, где был приобретен товар. Товар, приобретенный в интернет-магазине re-store.ru, нельзя обменять или вернуть день в день.

Если вы приняли решение об обмене или возврате в день покупки, то вам следует обратиться в тот же магазин или пункт выдачи, где был приобретен товар.

Товар, приобретенный в интернет-магазине re-store.ru, нельзя обменять или вернуть день в день.

В случае, если товар был куплен в интернет-магазине re-store.ru, мы просим вас позвонить по телефону контактного центра интернет-магазина +7 (495) 502-19-44 (Москва).

Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице «Возврат и обмен».

Если ваш заказ еще не был передан в транспортную компанию, то вы можете обратиться к нам одним из удобных вам способом, и мы сделаем нужные корректировки.

• Позвонить в колл-центр по номеру +7 (495) 502-19-44 (Москва), +7 (812) 703-19-44 (Санкт-Петербург) или 8 (800) 700-19-44 (остальные регионы).
• Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
• Написать нам запрос через форму обратной связи.

Если же ваш заказ уже был отправлен на доставку, мы рекомендуем вам выкупить его частично. После получения нами подтверждения от транспортной компании о том, что заказ был выкуплен не полностью, мы сможем произвести возврат оставшейся части денежных средств вам на банковскую карту. Вы сможете оформить новый заказ и оплатить его отдельно.