Розничные магазины

Работают ли розничные магазины?

Наши розничные магазины снова работают в обычном режиме или как пункты выдачи заказов, оформленных онлайн, - с соблюдением всех предписанных санитарных норм. Посмотреть актуальный статус в работе того или иного магазина вы можете в разделе "Магазины".

Если вы не нашли открытый магазин или точку самовывоза в вашем городе или не можете приехать лично, мы предлагаем доставку по вашему адресу. В том числе в ряде городов действует экспресс-доставка в течение нескольких часов. Выберите необходимый вам товар в каталоге и увидите все варианты доставки в вашем городе.

Заказы в интернет-магазине. Доставка

Не могу определиться с выбором товара для заказа. Хотел бы посмотреть его вживую. Что делать?

Мы запустили бесплатные онлайн консультации по товару от наших экспертов. Зайдите в карточку интересующего вас товара — в правом нижнем углу вы увидите окно для связи с нашим специалистом через Telegram или FaceTime.

Если в вашем городе розничный магазин re:Store пока не открыт в обычном режиме, то к вашим услугам бесплатные онлайн консультации по товару от наших экспертов. Зайдите в карточку интересующего вас товара — в правом нижнем углу вы увидите окно для связи с нашим специалистом через Telegram или FaceTime.

В зависимости от вашего местонахождения и наличия товара на локальном складе в вашем городе мы предлагаем следующие варианты:

  • Доставку по вашему адресу со сроком в зависимости от города. При заказе от 10000 руб — бесплатно. Мы предлагаем вариант бесконтактной доставки, когда ваше взаимодействие с курьером сведено к минимуму. Смотрите раздел «Что такое бесконтактная доставка?»
  • Экспресс-доставку в течение нескольких часов (вариант доступен не во всех городах). Ориентируйтесь на информацию в карточках товара.
  • Доставка в постаматы.
  • Самовывоз из розничного магазина.

Рекомендуем ориентироваться на варианты доставки и сроки, указанные в карточке товара в каталоге сайта.

Как мне воспользоваться акцией при заказе в интернет-магазине?

Большая часть акций в интернет-магазине срабатывает при оформлении заказа в корзине автоматически.

Но просим обратить внимание, что если вы хотите сделать покупку по акции, в которой на несколько товаров идет общая скидка, вам необходимо самостоятельно вручную добавить все желаемые товары. Тогда к вашему заказу в корзине будет применена общая скидка в рамках акции.

Можно ли купить в интернет-магазине в кредит или рассрочку?

Оформить покупку в кредит или рассрочку на сайте просто. Для этого при оформлении заказа в корзине необходимо указать способ оплаты «Кредит» или «Рассрочка». Откроется форма для заполнения анкеты. После заполнения анкеты с вами свяжется представитель банка. Для оформления кредита потребуется копия вашего паспорта. Заявка рассматривается в течение 30 минут.

Согласование кредита или рассрочки осуществляется на стороне банка. Поэтому, к сожалению, мы не можем гарантировать вам возможность получения данной услуги без оформления заявки и получения ответа от сотрудника банка.

Как отменить кредит или заказ в кредит?

Если кредит оформлен, то отменить его можно только через через форму обратной связи.

Сделал заказ в вашем интернет-магазине. Как понять статус его выполнения?

На текущий момент в связи с возросшим спросом на услуги доставки наблюдаются перебои в работе транспортных компаний, поэтому не всегда есть возможность сообщить вам статус ожидаемого заказа оперативно. Мы просим ориентироваться на данные в получаемых вами смс-сообщениях и до наступления даты и времени доставки не спешить обращаться в колл-центр для уточнения статуса вашего заказа. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен максимально вовремя или вы заранее получили от нас смс-предупреждение о переносе времени доставки. Если имеющейся информации будет недостаточно, вы можете:

Какие варианты доставки заказа доступны?

В зависимости от вашего местонахождения и наличия товара на локальном складе в вашем городе мы предлагаем следующие варианты:

  • Доставку по вашему адресу со сроком в зависимости от города. При заказе от 10000 руб — бесплатно. Мы предлагаем вариант бесконтактной доставки, когда ваше взаимодействие с курьером сведено к минимуму. Смотрите раздел «Что такое бесконтактная доставка?»
  • Экспресс-доставку в течение нескольких часов (вариант доступен не во всех городах). Ориентируйтесь на информацию в карточках товара.
  • Доставка в постаматы

Рекомендуем ориентироваться на варианты доставки и сроки, указанные в карточке товара в каталоге сайта.

Как понять срок доставки товара?

Срок доставки товара зависит от наличия товара на складе в вашем городе и от выбранного вами варианта доставки. Варианты доставки с указанием срока указаны в карточке конкретного товара в каталоге сайта. О вариантах доставки читайте подробнее в разделе «Какие варианты доставки заказа доступны?»

Как отменить оформленный в интернет-магазине заказ?

Отменить заказ можно одним из следующих способов:

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Как получить обратно деньги за отмененный предоплаченный заказ?

Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице «Возврат и обмен».

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Какие санитарные меры защиты предпринимаются при доставке заказов?

Наши курьеры обеспечены дополнительными средствами защиты: масками и перчатками. Несколько раз в течение дня они замеряют температуру тела, чтобы быть уверенными в безопасности своей работы. Также мы предлагаем нашим клиентам вариант бесконтактной доставки.

Дополнительные услуги

Можно ли заказать услуги настройки и установки?

К сожалению, с учетом сложившейся ситуации и для обеспения мер безопасности мы не можем оказать вам такую услугу сейчас. Просим дождаться стабилизации ситуации и обратиться в дальнейшем в наш розничный магазин или заказать оказание услуги на дому.

В условиях карантина мы запустили бесплатные онлайн консультации по товару от наших экспертов. Зайдите в карточку интересующего вас товара — в правом нижнем углу вы увидите окно для связи с нашим специалистом через Telegram или FaceTime. Также ежедневно проходят онлайн-семинары презентации. Смотрите раздел «Мне необходима техническая консультация. Можете ли вы мне помочь?».

Мне необходима техническая консультация. Можете ли вы мне помочь?

Конечно, в любом открытом розничном магазине продавцы-консультанты с готовностью помогут разобраться в технических вопросах по технике Apple и аксессуарам.

Если вы хотели бы получить консультации онлайн, то вы можете обратиться к нашим онлайн-экспертам. Зайдите в карточку интересующего вас товара и в правом нижнем углу откройте окно для связи с нашим специалистом через Telegram или FaceTime.

Кроме того, регулярно мы проводим обучение в онлайн-формате. Ежедневно в 13:00 — онлайн-семинары, 2 раза в неделю во вторник и четверг в 19.00 — групповые презентации. Расписание и темы этих онлайн-мероприятий вы можете посмотреть в этом разделе. Онлайн-обучение проходит на нашей странице в Instagram. Следите за анонсами на наших ресурсах!

Сервисные центры

У меня сломалось устройство Apple. Как я могу его отремонтировать?

Сейчас все наши сервисные центры работают в прежнем режиме. Вы можете обратиться в любой из них или же в любой из наших розничных магазинов, в случае, если вам необходимо сдать на диагностику или ремонт товар, на который действует гарантия производителя.

Также у нас действует дистанционное обслуживание ваших устройств в наших АСЦ. Теперь вы можете починить ваши гаджеты безопасно и не прилагая лишних усилий.

Как сдать устройство в ремонт?

1. Заполните соответствующую форму здесь.

2. В течение дня с вами свяжутся наши специалисты, которые проведут дистанционную диагностику.

3. Если гаджет нуждается в ремонте, мы пришлем курьера, чтобы забрать устройство. Ориентировочное время забора мы сообщим вам заранее.

4. Получив устройство, специалисты сервисного центра проведут ремонт.

5. Отремонтированный гаджет вы получите обратно также с помощью курьерской службы. Мы свяжемся с вами предварительно и сообщим ориентировочное время доставки.

Доставка устройства в сервисный центр и обратно производится бесплатно!

Если у вас возникнут вопросы, вы можете позвонить в наш контакт-центр по номеру 8 495 502-19-44 или написать нам на почту internetshop@re-store.ru

Обратите внимание, что доставка AirPods и других аксессуаров в сервисный центр и обратно относится к платным услугам. Оплатить данные услуги вы можете с помощью Яндекс.Кассы. Бесплатная доставка устройств возможна только в случае фактически произведенного гарантийного или платного ремонта и для физических лиц использующих устройства в личных целях.

Если вы сдали устройство в ремонт до 28 марта, то можете заказать его доставку, заполнив соответствующую форму здесь. Процедура доставки аналогична описанной выше.

Данной услугой могут воспользоваться жители Москвы и Санкт-Петербурга.

Возврат и обмен

Как вернуть товар?

Правила возврата приобретенного у нас товара описаны в соответствующем разделе нашего сайта. Если ваш случай подходит под один из описанных, то вы можете вернуть товар одним из следующих способов:

  • Лично в открытый в вашем городе магазин или точку самовывоза. Проверить наличие такой точки в вашем городе вы можете в разделе "Магазины".
  • Почтой России или через постамат.
  • В любой розничный магазин после его открытия (срок возврата товара мы продлим на 30 дней после окончания карантина).
  • Если же вы не можете лично совершить возврат одним из предложенных способов, при этом сроки возврата критичны для вас, напишите нам на форму обратной связи. Мы рассмотрим варианты других решений для вас.

Те же правила распространяются на покупки, сделанные в наших розничных магазинах до начала карантина. Если вы купили его еще в марте, то можете использовать один из предложенных вариантов выше.

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Как получить обратно деньги за возвращенный товар?

Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице «Возврат и обмен».

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Можно ли обменять товар?

Обмен товара осуществляется в любом магазине re:Store, независимо от места покупки, в розничном магазине re:Store или интернет-магазине re-store.ru. Если вы приняли решение об обмене или возврате в день покупки, то вам следует обратиться в тот же магазин, где был приобретен товар. Товар, приобретенный в интернет-магазине re-store.ru, нельзя обменять или вернуть день в день.

Для вашего удобства, если товар был куплен в интернет-магазине re-store.ru, мы рекомендуем вам позвонить по телефону интернет-магазина 8 (495) 502-19-44 (Москва), и менеджер займется вашим вопросом.

Можно ли поменять в предоплаченном заказе часть товара?

Если ваш заказ еще не был передан в транспортную компанию, то вы можете обратиться к нам одним из удобных вам способом, и мы сделаем нужные корректировки.

  • Позвонить в колл-центр по номеру 8 (495) 502-19-44 (Москва), 8 (812) 703-19-44 (Санкт-Петербург) или 8 (800) 700-19-44 (остальные регионы)
  • Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
  • Написать нам запрос через форму обратной связи.

Если же ваш заказ уже был отправлен на доставку, мы рекомендуем вам выкупить его частично. После получения нами подтверждения от транспортной компании о том, что заказ был выкуплен не полностью, мы сможем произвести возврат оставшейся части денежных средств вам на банковскую карту. Вы сможете оформить новый заказ и оплатить его отдельно.

Колл-центр

Не могу дозвониться в ваш колл-центр

В связи со сложившейся ситуацией наблюдается повышенный объем обращений и звонков на нашу горячую линию. К сожалению, действительно не на все звонки мы успеваем ответить оперативно. Мы работаем над увеличением ресурсов и привлекаем для ответов на звонки консультантов наших магазинов. Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и в случае недозвона зафиксировать свое обращение через форму обратной связи или в одном из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней части сайта. Обращения обрабатываются в порядке очереди с приоритетом на вопросы, связанные с выполнением заказов и доставкой.

Бонусная программа

Я оформлял карту почетного клиента в розничном магазине. Могу ли я использовать ее для покупок на сайте?

Конечно. Вы можете создать личный кабинет на сайте или использовать существующий и привязать к нему свою карту с накопленными бонусами.

Для привязки карты необходимо будет ввести проверочный код, который будет выслан на те контакты, что были указаны при регистрации карты в розничном магазине ранее. Подробную инструкцию вы найдете в разделе "Привязать карту".

Если привязать карту не получилось, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней части сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить ваш вопрос.

Если же привязка карты прошла успешно, проверьте заполненность Профиля в своем Личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая пол. Просим обратить на это внимание.

Для использования карты почетного клиента при следующих покупках просто авторизуйтесь и накапливайте или списывайте бонусы в зависимости от ваших пожеланий. Приятных покупок!

У меня нет карты почетного клиента. Могу ли я оформить ее онлайн и использовать для покупок в интернет-магазине?

Безусловно. И мы будем рады видеть вас в числе участников нашей бонусной программы.

Если ранее у вас не было личного кабинета на сайте, то для оформления карты почетного клиента достаточно выполнить несколько простых шагов в разделе "Оформите карту почётного клиента". Вам будет оформлена виртуальная карта, которую в будущем вы легко сможете загрузить в Wallet на смартфоне, или же использовать номер мобильного телефона в качестве идентификатора при покупках в розничном магазине.

Если же у вас есть уже личный кабинет, то авторизуйтесь в нем. В разделе Бонусная программа привяжите карту согласно инструкции "Привязать карту" и проверьте заполненность Профиля в личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая пол. Просим обратить на это внимание.

У меня есть просто номер моей карты почетного клиента. Как мне начать пользоваться ей в интернет-магазине?

Скорее всего вы зарегистрировались в нашей программе при покупке в розничном магазине, однако не заполнили анкету участника программы. Но это легко исправить здесь и сейчас.

Зарегистрируйте свой личный кабинет на нашем сайте или авторизуйтесь, если у вас ранее уже была создана учетная запись. Проверьте заполнение обязательных полей в разделе Профиль вашего личного кабинета и далее в том же личном кабинете в разделе Бонусная программа привяжите свою карту через номер. Если вам потребуется помощь, то наша инструкция подскажет вам, как это сделать. Смотрите раздел "Привязать карту".

Если же у вас есть уже личный кабинет, то авторизуйтесь в нем. В разделе Бонусная программа привяжите карту согласно инструкции "Привязать карту" и проверьте заполненность Профиля в личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая пол. Просим обратить на это внимание.

Если вы успешно привязали карту и заполнили поля анкеты профиля, то для последующих покупок с картой почетного клиента вам будет достаточно авторизоваться на сайте. Накапливать или списывать бонусы - выбор будет за вами.

Если же у вас возникли вопросы, на которые вы не смогли найти ответы на нашем сайте, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней части сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить ваш вопрос.

Я оформляю заказ, но не получается списать бонусы. В чем проблема?

Может быть несколько причин, почему у вас не получается списать бонусы:

    1. Возможно, ваша карта почетного клиента не полностью анкетирована. Пожалуйста, зайдите в личный кабинет на сайте и проверьте заполнение всех обязательных полей в разделе Профиль. Обратите внимание на заполнение поля пол.

    2. Выбран способ оплаты, при котором списание бонусов невозможно. Для списания бонусов выберите способ оплаты Онлайн-оплата или Apple Pay.

    3. Часть ваших бонусов еще не активна после предыдущей покупки. Процесс активации занимает 14 дней после подтверждения доставки онлайн-заказа вам.

    4. Возможно, вы выбрали товар, на который, к сожалению, списать бонусы невозможно. Ограничения описаны на странице "Оферты бонусной программы".

    5. Возможно, на выбранный вами товар уже действует акция или установлена спеццена. В этом случае вы можете только накопить бонусы, а списать их сможете в следующий раз, например, на какой-нибудь аксессуар к вашему приобретению или подарок для ваших близких.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить его.

Мне необходимо изменить контакты в анкете карты почетного клиента. Что делать?

Мы поможем вам. Вы можете использовать один из вариантов:

  • Написать нам запрос через форму обратной связи.
  • Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней части сайта.

Если у вас была пластиковая карта, приложите к запросу ее фотографию. А также напишите нам свои старые контакты, которые ранее скорее всего были внесены в анкету. Это ускорит решение вашего вопроса.

Подарочные карты

Мне подарили подарочную карту. Могу ли я воспользоваться ей на сайте?

В настоящее время оплата подарочными картами на сайте не возможна. Если в вашем городе открыт розничный магазин или точка самовывоза, то вы можете оформить заказ на сайте и оплатить его подарочной картой при получении. Смотрите раздел Магазины. Если же в вашем городе нет такой точки, к сожалению, вам придется дождаться открытия нашего розничного магазина.

Срок действия моей подарочной карты истекает в ближайшее время. Что делать?

К сожалению, пока подарочной картой оплатить покупку в интернет-магазине невозможно, но мы работаем над тем, чтобы сделать этот сервис доступным онлайн. Если срок действия вашей карты заканчивается в апреле-мае этого года, не волнуйтесь, мы уже продлили ее действие до конца июня 2020 года.

Хочу приобрести у вас электронный подарочный сертификат. Где можно оплатить с его помощью покупку?

Пока возможность оплатить покупку подарочным электронным сертификатом есть только в розничных магазинах. Но мы уже работаем над тем, чтобы сделать сервис оплаты таким сертификатом доступным в нашем интернет-магазине в ближайшее время. Следите за новостями на наших ресурсах!

Оформить покупку электронного подарочного сертификата вы можете в соответствующем разделе.

Ваш регион Москва и область?
Москва и область
Санкт-Петербург и ЛО
Владивосток
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Иркутск
Казань
Кемерово
Краснодар
Красноярск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Пермь
Ростов-на-Дону
Самара
Сочи
Сургут
Томск
Тюмень
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Перейти к сравнению
Перейти к избранному