Спасибо за заказ!
№ 123-453
К сожалению, большинство наших розничных магазинов сейчас закрыто в связи с введением карантина. Однако в некоторых городах наши магазины работают как точки самовывоза (или ПВЗ — пункты вывоза товара). Увидеть их список вы можете в разделе Магазины.
Если вы не нашли открытый магазин или точку самовывоза в вашем городе или не можете приехать лично, мы предлагаем доставку по вашему адресу. В том числе в ряде городов действует экспресс-доставка в течение нескольких часов. Выберите необходимый вам товар в каталоге и увидите все варианты доставки в вашем городе.
Мы работаем в соответствии с правилами субъектов Российской Федерации. По мере возможности и с соблюдением санитарных мер безопасности мы открываем дополнительные точки самовывоза и расширяем список городов для экспресс-доставки для вашего удобства. На текущий момент большинство наших розничных магазинов закрыто.
Мы запустили бесплатные онлайн консультации по товару от наших экспертов. Зайдите в карточку интересующего вас товара — в правом нижнем углу вы увидите окно для связи с нашим специалистом через Telegram или FaceTime.
Большая часть акций в интернет-магазине срабатывает при оформлении заказа в корзине автоматически.
Но просим обратить внимание, что если вы хотите сделать покупку по акции, в которой на несколько товаров идет общая скидка, вам необходимо самостоятельно вручную добавить все желаемые товары. Тогда к вашему заказу в корзине будет применена общая скидка в рамках акции.
Оформить покупку в кредит или рассрочку на сайте просто. Для этого при оформлении заказа в корзине необходимо указать способ оплаты «Кредит» или «Рассрочка». Откроется форма для заполнения анкеты. После заполнения анкеты с вами свяжется представитель банка. Для оформления кредита потребуется копия вашего паспорта. Заявка рассматривается в течение 30 минут.
Согласование кредита или рассрочки осуществляется на стороне банка. Поэтому, к сожалению, мы не можем гарантировать вам возможность получения данной услуги без оформления заявки и получения ответа от сотрудника банка.
Если кредит оформлен, то отменить его можно только через через форму обратной связи.
На текущий момент в связи с возросшим спросом на услуги доставки наблюдаются перебои в работе транспортных компаний, поэтому не всегда есть возможность сообщить вам статус ожидаемого заказа оперативно. Мы просим ориентироваться на данные в получаемых вами смс сообщениях и до наступления даты и времени доставки не спешить обращаться в колл-центр для уточнения статуса вашего заказа. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен максимально вовремя или вы заранее получили от нас смс-предупреждение о переносе времени доставки. Если имеющейся информации будет недостаточно, вы можете:
В зависимости от вашего местонахождения и наличия товара на локальном складе в вашем городе мы предлагаем следующие варианты:
Рекомендуем ориентироваться на варианты доставки и сроки, указанные в карточке товара в каталоге сайта.
Это способ доставки, при котором вам не придется лично взаимодействовать с курьером. При этом требуется предоплата заказа онлайн. Ваш заказ будет оставлен у двери, курьер отойдет на безопасное расстояние, а потом заберет подписанные вами документы с подтверждением доставки товара. Мы рекомендуем использовать собственную ручку для подписания документов о доставке.
Срок доставки товара зависит от наличия товара на складе в вашем городе и от выбранного вами варианта доставки. Варианты доставки с указанием срока указаны в карточке конкретного товара в каталоге сайта. О вариантах доставки читайте подробнее в разделе «Какие варианты доставки заказа доступны?»
Отменить заказ можно одним из следующих способов:
С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.
Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице «Возврат и обмен».
С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.
Наши курьеры обеспечены дополнительными средствами защиты — масками и перчатками. Несколько раз в течение дня они замеряют температуру тела, чтобы быть уверенными в безопасности своей работы. Также мы предлагаем нашим клиентам вариант бесконтактной доставки.
К сожалению, с учетом сложившейся ситуации и для обеспения мер безопасности мы не можем оказать вам такую услугу сейчас. Просим дождаться стабилизации ситуации и обратиться в дальнейшем в наш розничный магазин или заказать оказание услуги на дому.
В условиях карантина мы запустили бесплатные онлайн консультации по товару от наших экспертов. Зайдите в карточку интересующего вас товара — в правом нижнем углу вы увидите окно для связи с нашим специалистом через Telegram или FaceTime. Также ежедневно проходят онлайн-семинары презентации. Смотрите раздел «Мне необходима техническая консультация. Можете ли вы мне помочь?»
Если ваш вопрос касается конкретного товара, то вы можете обратиться к нашим онлайн-экспертам. Зайдите в карточку интересующего вас товара и в правом нижнем углу откройте окно для связи с нашим специалистом через Telegram или FaceTime.
Кроме того, регулярно мы проводим обучение в онлайн-формате. Ежедневно в 13.00 на — онлайн-семинары, 2 раза в неделю во вторник и четверг в 19.00 — групповые презентации. Расписание и темы этих онлайн-мероприятий вы можете посмотреть в этом разделе. Онлайн-обучение проходит на нашей странице в Instagram. Следите за анонсами на наших ресурсах!
В данный момент все наши сервисные центры закрыты. Однако мы прорабатываем варианты дистанционного забора курьером техники для диагностики и ремонта и надеемся, что скоро сможем предложить такой вариант решения вашей проблемы. Вы можете оставить свою заявку через форму обратной связи или написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта.
Мы свяжемся с вами сразу, как будет запущен данный сервис.
Остерегайтесь ремонта и обслуживания в неавторизованных сервисных центрах!
Правила возврата приобретенного у нас товара описаны в соответствующем разделе нашего сайта. Если ваш случай подходит под один из описанных, то вы можете вернуть товар одним из следующих способов:
Те же правила распространяются на покупки, сделанные в наших розничных магазинах до начала карантина. Если вы купили его еще в марте, то можете использовать один из предложенных вариантов выше.
С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.
Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице «Возврат и обмен».
С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.
С учетом закрытия большинства розничных магазинов сегодня вы можете обменять товар только в рамках процедуры возврата и оформления нового заказа (смотрите раздел Как вернуть товар? (ссылка)). При этом производственная упаковка на товаре должна быть не вскрыта, а пленка не повреждена.
Если ваш заказ еще не был передан в транспортную компанию, то вы можете обратиться к нам одним из удобных вам способом, и мы сделаем нужные корректировки.
Если же ваш заказ уже был отправлен на доставку, мы рекомендуем вам выкупить его частично. После получения нами подтверждения от транспортной компании о том, что заказ был выкуплен не полностью, мы сможем произвести возврат оставшейся части денежных средств вам на банковскую карту. Вы сможете оформить новый заказ и оплатить его отдельно.
В связи со сложившейся ситуацией наблюдается повышенный объем обращений и звонков на нашу горячую линию. К сожалению, действительно не на все звонки мы успеваем ответить оперативно. Мы работаем над увеличением ресурсов и привлекаем для ответов на звонки консультантов наших магазинов. Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и в случае недозвона зафиксировать свое обращение через форму на форму обратной связи или в одном из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Обращения обрабатываются в порядке очереди с приоритетом на вопросы, связанные с выполнением заказов и доставкой.
Конечно. Вы можете создать личный кабинет на сайте или использовать существующий и привязать к нему свою карту с накопленными бонусами.
Для привязки карты необходимо будет ввести проверочный код, который будет выслан на те контакты, что были указаны при регистрации карты в розничном магазине ранее. Подробную инструкцию вы найдете в разделе "Привязать карту".
Если привязать карту не получилось, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить ваш вопрос.
Если же привязка карты прошла успешно, проверьте заполненность Профиля в своем Личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая пол. Просим обратить на это внимание.
Для использования карты почетного клиента при следующих покупках просто авторизуйтесь и накапливайте или списывайте бонусы в зависимости от ваших пожеланий. Приятных покупок!
Безусловно. И мы будем рады видеть вас в числе участников нашей бонусной программы.
Если ранее у вас не было личного кабинета на сайте, то для оформления карты почетного клиента достаточно выполнить несколько простых шагов в разделе “Оформите карту почётного клиента”. Вам будет оформлена виртуальная карта, которую в будущем вы легко сможете загрузить в Wallet на смартфоне, или же использовать номер мобильного телефона в качестве идентификатора при покупках в розничном магазине.
Если же у вас есть уже личный кабинет, то авторизуйтесь в нем. В разделе Бонусная программа привяжите карту согласно инструкции "Привязать карту" и проверьте заполненность Профиля в личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая пол. Просим обратить на это внимание.
Скорее всего вы зарегистрировались в нашей программе при покупке в розничном магазине, однако не заполнили анкету участника программы. Но это легко исправить здесь и сейчас.
Зарегистрируйте свой личный кабинет на нашем сайте или авторизуйтесь, если у вас ранее уже была создана учетная запись. Проверьте заполнение обязательных полей в разделе Профиль вашего личного кабинета и далее в том же личном кабинете в разделе Бонусная программа привяжите свою карту через номер. Если вам потребуется помощь, то наша инструкция подскажет вам, как это сделать. Смотрите раздел Привязать карту.
Если же у вас есть уже личный кабинет, то авторизуйтесь в нем. В разделе Бонусная программа привяжите карту согласно инструкции Привязать карту и проверьте заполненность Профиля в личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая пол. Просим обратить на это внимание.
Если вы успешно привязали карту и заполнили поля анкеты профиля, то для последующих покупок с картой почетного клиента вам будет достаточно авторизоваться на сайте. Накапливать или списывать бонусы - выбор будет за вами.
Если же у вас возникли вопросы, на которые вы не смогли найти ответы на нашем сайте, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить ваш вопрос.
Может быть несколько причин, почему у вас не получается списать бонусы:
1. Возможно, ваша карта почетного клиента не полностью анкетирована. Пожалуйста, зайдите в личный кабинет на сайте и проверьте заполнение всех обязательных полей в разделе Профиль. Обратите внимание на заполнение поля пол.
2. Выбран способ оплаты, при котором списание бонусов невозможно. Для списания бонусов выберите способ оплаты Онлайн-оплата или Apple Pay.
3. Часть ваших бонусов еще не активна после предыдущей покупки. Процесс активации занимает 14 дней после подтверждения доставки онлайн-заказа вам.
4. Возможно, вы выбрали товар, на который, к сожалению, списать бонусы невозможно. Ограничения описаны в Оферте бонусной программы.
5. Возможно, на выбранный вами товар уже действует акция или установлена спеццена. В этом случае вы можете только накопить бонусы, а списать их сможете в следующий раз, например, на какой-нибудь аксессуар к вашему приобретению или подарок для ваших близких.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет решить его.
Мы поможем вам. Вы можете использовать один из вариантов:
Если у вас была пластиковая карта, приложите к запросу ее фотографию. А также напишите нам свои старые контакты, которые ранее скорее всего были внесены в анкету. Это ускорит решение вашего вопроса.
В настоящее время оплата подарочными картами на сайте не возможна. Если в вашем городе открыта точка самовывоза, то вы можете оформить заказ на сайте и оплатить его подарочной картой при получении. Смотрите раздел Магазины. Если же в вашем городе нет такой точки, к сожалению, вам придется дождаться открытия нашего розничного магазина.
К сожалению, пока подарочной картой оплатить покупку в интернет-магазине невозможно, но мы работаем над тем, чтобы сделать этот сервис доступным онлайн. Если срок действия вашей карты заканчивается в апреле-мае этого года, не волнуйтесь, мы уже продлили ее действие до конца июня 2020 года.
Пока возможность оплатить покупку подарочным электронным сертификатом есть только в розничных магазинах. Но мы уже работаем над тем, чтобы сделать сервис оплаты таким сертификатом доступным в нашем интернет-магазине в ближайшее время. Следите за новостями на наших ресурсах!
Оформить покупку электронного подарочного сертификата вы можете в соответствующем разделе.
№ 123-453
№ 123-453
Мы уведомим Вас, когда товар поступит в продажу.
Мы уведомим Вас, когда товар поступит в продажу.
Мы уведомим Вас, когда товар поступит в продажу.